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產經報道|網購大蝦自動退單,良品鋪子遭受庫存調度、代工供應雙重考驗

本文來源于財經網 2021-07-06 15:46:00
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林辰/文

良品鋪子小紅書店鋪因油燜大蝦庫存不足,導致部分用戶被自動取消訂單。但消費者卻質疑良品鋪子是拿庫存不足為系統出錯“背鍋”。

消費者和企業之間的爭執,是企業在新型社交電商平臺技術管控不足所致,亦是理想化的不同渠道“倉貨共享”設計,在現實中被潑下的一盆冷水。但追根究底,則是代工模式上供應鏈不穩定的緣故。

油燜大蝦遭遇退單風波,品牌:庫存信息未打通

昨日下午,有用戶在微博發布消息,稱自己收到小紅書良品鋪子店鋪發送的短信。當中顯示,由于庫存不足無法發出,自己的四個訂單被自動取消。但該用戶質疑,自動退單的做法“像是惡意營銷,又像是系統出錯。” 

而據財經網產經了解,其購買的是一款名為油燜大蝦的小龍蝦產品。按照良品鋪子方面所說的訂單30%額度補償,該款產品原價在30元左右。從小紅書店鋪看,其雖在首頁放出和潛江蝦皇聯名的油燜大蝦視頻廣告,但已確無相關產品鏈接。

良品鋪子方面向財經網產經表示,小紅書作為非主流電商平臺,良品鋪子在該平臺的技術可能沒有在淘寶、京東那樣優化到位,導致數據沒及時刷新。“每個平臺技術接口、庫存管理不同,可能出現未百分百管控,以及庫存信息未打通的情況。”

不過,財經網產經今日在該平臺準備購買一份蝦尾時,頁面顯示庫存僅為一件。下單付款后,該頁面立刻顯示售罄,店鋪也旋即將該鏈接下架。此后,財經網產經嘗試取消訂單,僅隔1小時左右,平臺便成功退款,產品亦重新上架。以該訂單的流程看,小紅書店鋪并無明顯的數據滯后情況。

目前,該用戶表示,正和良品鋪子方面協商解決方案。良品鋪子也透露,除卻店鋪短信提供的退款+10元補償外,企業也可以提供其他等價商品替換的處理方式。至于該用戶提到的“幾萬單一起退”,良品鋪子表示,訂單取消涉及到的具體單量,企業還在統計中。

“倉貨共享”難成行,原料緊俏再曝代工短板

小紅書平臺的庫存數據聯動或許還有技術優化空間,但這項長期改良之外,良品鋪子能否跨平臺調貨,以解眼前的困難?

財經網產經注意到,其京東官方店鋪在售的同款油燜大蝦750克裝到手價79元,淘寶店鋪售價89元。雖在價格和克數上與前述投訴商品不同,但光淘寶店鋪就尚有2.52萬件庫存。對此,良品鋪子方面表示,每個渠道庫存獨立,上架時就會預定庫存量。“如果實在是要指定某款小龍蝦,我們很難保證時效。”

有意思的是,良品鋪子2020年報曾介紹,公司從采購端和銷售端對大數據進行分析、預測和計劃,打通 B2B、B2C、O2O、線下門店等不同渠道的庫存,實現數據驅動下的倉貨共享。而對照前述各渠道庫存獨立、小紅書因庫存不足發不出貨的情景,這份宣言似乎有些空中樓閣的意味。

圖片1

圖片來源:良品鋪子2020年報截圖

“小龍蝦在湖北很緊俏,所以供應緊張。”良品鋪子方面如此表示。如是所言,排除庫存管理,此次爭議或還與良品鋪子代工模式下供應鏈不穩相關。

從這款保質期270天的油燜大蝦商品信息看,該產品為監利縣鑫滿堂紅食品有限公司生產。財經網產經以采購者身份致電該工廠,其介紹公司的年產能為2000噸,自己確實給良品鋪子做代工。“我們是先款后貨。每單的起訂量是20噸。其中,蝦尾可全年生產,油燜大蝦只在每年的4-7月生產。通常客戶會在這幾個月集中下單保持一定庫存,不然下半年沒得賣。”

此外,該工廠工作人員還透露,小龍蝦的價格隨行就市,跟隨原料價格波動調整。今年小龍蝦原料還比往年貴。

結語

不少新崛起的品牌,大多偏愛低風險的代工。但沒有工廠的“負擔”,也常常失去了供應鏈的主動權。尤其是在產品旺季的賣方市場里,容易陷入被動。

香頌資本執行董事沈萌認為,代工模式下,品牌對供應鏈的控制力會下降,需要和代工企業進行利益博弈。當供求關系改變,買方與賣方的主導權也會發生變化。

而本次良品鋪子在小紅書缺貨情況下,無法實踐倉貨共享的情況,在沈萌看來,表面上是各家渠道接口對接問題導致的數據同步受阻,實質依然是供應鏈的管理能力不足。

【作者:林辰】 (編輯:孟令津)
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